Politica de retur
Politica de Retur – VENTIVO Group
VENTIVO oferă produse educaționale digitale care includ acces la platforme online, materiale interactive, cursuri asincrone sau sincrone și servicii asociate de tip consultanță și formare. Politica de retur este aliniată atât la reglementările europene privind comerțul electronic, cât și la specificul produselor noastre digitale, livrate electronic și consumabile imediat.
- Dreptul de retragere pentru produse digitale
Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, utilizatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. Totuși, acest drept este limitat în cazul conținutului digital care nu este livrat pe suport fizic, dacă livrarea a început cu acordul explicit al consumatorului.
Astfel, pentru cursurile achiziționate prin VENTIVO:
- Dacă accesul la platforma digitală nu a fost activat (cursul nu a fost început, niciun material nu a fost descărcat sau vizualizat), clientul poate solicita retragerea și rambursarea integrală în termen de 14 zile.
- Odată ce accesul a fost oferit, iar livrarea conținutului digital a început (acces la curs, vizualizarea materialelor, participare la sesiuni), dreptul de retragere se consideră pierdut, conform legislației în vigoare.
- Procedura de solicitare a rambursării
Pentru solicitarea unei rambursări eligibile, utilizatorul va transmite o cerere scrisă la adresa: support@ventivogroup.com, care trebuie să conțină:
- Numele complet al clientului;
- Adresa de e-mail asociată contului;
- Data achiziției;
- Numele produsului/cursului achiziționat;
- Descrierea clară a solicitării.
Cererea va fi analizată în termen de 5 zile lucrătoare, iar în caz de aprobare, suma va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată cu care a fost efectuată achiziția.
- Excluderi și condiții speciale
- Cursurile digitale furnizate în cadrul promoțiilor speciale (ex: oferte early-bird, reduceri masive, pachete de grup) pot avea condiții personalizate de rambursare, comunicate în mod explicit în momentul achiziției.
- Produsele digitale care includ sesiuni 1-la-1, servicii de mentorat sau consultanță personalizată nu sunt eligibile pentru retur odată ce prestarea serviciului a început.
- În cazul pachetelor compuse din mai multe cursuri, accesarea oricărui element din pachet echivalează cu începerea livrării și dezactivează dreptul de retragere pentru întregul produs.
Return Policy – VENTIVO Group
VENTIVO provides digital educational products, including access to online platforms, asynchronous and live courses, interactive materials, and associated consultancy services. Our return policy complies with EU consumer protection regulations and reflects the specific nature of digital products delivered electronically.
- Right of Withdrawal for Digital Products
According to EU Directive 2011/83/EU, implemented via Romanian legislation (OUG no. 34/2014), consumers have the right to withdraw from a distance contract within 14 calendar days. However, this right does not apply to digital content not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the consumer’s prior express consent.
For digital courses purchased through VENTIVO:
- If course access has not been activated (i.e., no login, no content viewed or downloaded), you may request a full refund within 14 days of purchase.
- If access has been granted and digital delivery has begun (course started, materials accessed or downloaded), the right of withdrawal is waived, in accordance with applicable legislation.
- How to Request a Refund (if eligible)
To submit a valid refund request, please email us at support@ventivogroup.com with the following details:
- Full name;
- Email address used at purchase;
- Date of purchase;
- Name of the course/product;
- Reason for the request.
Your request will be reviewed within 5 business days, and if approved, the refund will be issued within 14 calendar days using the original payment method.
- Exceptions and Special Conditions
- Courses purchased as part of special campaigns (e.g., early-bird offers, limited-time discounts, bundled packages) may be subject to separate refund conditions, clearly stated at the time of purchase.
- One-on-one sessions, personalized mentorship, or consulting services are non-refundable once service delivery has commenced.
- For bundled course packages, accessing any single course constitutes the start of delivery and voids the right to withdraw from the full package.
